从0到1亿用户：为什么顶级公司用户运营只做到80分？

在我们服务企业的过程中，见惯了用户运营领域充斥着太多投机主义者的失败案例：

有企业用“补贴优惠”赌用户增长，结果优惠一停用户转身就走；有团队用“爆款营销”赌市场声量，结果热度消退后用户毫无忠诚度。这些失败案例都在证明一个真理：用户运营的成功，不是靠押注某个爆款活动或技术风口，而是靠每个环节80分的积累。

为什么是80分？

是因为80分代表着对细节的极致追求，既不过分追求完美导致效率低下，也不因粗制滥造而失去用户信任。这种平衡，让企业在稳健中持续进步，逐步构建起稳固的用户基础。

把“用户画像”做到80分

在服务很多企业的过程中，很痛心的一点是很多企业根本就不知道标签体系如何打造，很多企业的用户画像停留在“性别+年龄+地域”的粗放阶段，或者很自豪说自己的CRM后台有很多静态标签体系，但在我看来，这种60分以下的标签体系根本无法支撑精细化运营。

A、这些标签做不到和客户之间的精准触达，更奢谈所谓的转化了，本质就是企业积累了一堆数据而已；

B、没有人与人之间交互的动态标签体系的加持，标签背后所依赖的信任关系永远建立不起来的，那么后续的转化效率也是极为低下的。

所以，真正的用户画像需要做到：不仅记录用户购买行为，还要分析心理特征和社交关系。比如我们在服务金融机构时，一定要求我们一线的业务人员在和客户沟通时，详细记录其投资偏好、风险承受能力，并结合社交行为数据，构建多维度的通用动态标签体系，这样才能实现精准营销和高效转化。

因此，用户画像是第一步，动态更新是关键。没有交互的标签，就像无源之水，难以滋养用户关系的长青。

把“用户体验”做到80分

用户体验不是靠某个“惊艳设计”一蹴而就，而是无数细节的叠加。但是很多企业一提到用户体验，就只关注现场的僵化的服务流程，比如餐饮行业要求的“微笑服务”，却忽略了顾客等待时间的优化、菜品口味的个性化调整等细微之处；金融行业要求的“专业咨询”，却忽视了客户操作界面的便捷性和信息反馈的及时性。

如此用户体验，做的都是表层文章，自上而下还引以为傲，殊不知这些表面功夫根本难以打动客户，我们只是陷入了一种“伪精致”的自我感动的陷阱。

曾经我们在服务一家零售企业时，陪同其老板亲自站在收银台观察顾客结账时的微表情，发现多数人对排队时间过长不满，但是服务员给我们反馈的是客户对于我们的产品不满意，如果我们陷入到一种自我认知的误区，就无法真正理解客户的痛点。

用户体验的提升来自于对用户使用习惯、需求场景的毫米级洞察。

比如餐饮现场服务时对于不同客户群体服务体验的差异，正如在华南的本地客户，你就是要说粤语，如果跟随主流用普通话，反而会让客户感到距离感。

细致洞察，而非简单迎合，才是做好客户体验的关键。

把“内容运营”做到80分

内容运营是所有现代企业必须重视的事情，无论什么类型的公司。但是内容运营最忌讳“追热点式赌博”。小红书早期冷启动时，没有盲目追逐明星流量，而是聚焦“海外购物攻略”场景，通过人工筛选优质笔记、激励用户分享真实体验，逐步构建起“种草-拔草”闭环。内容成功的关键在于：

（1）内容质量的底线控制：拒绝标题党、伪科普，用心去做内容，哪怕初期粗糙，但是只要有情感的融入，客户其实是能感知到的；

（2）分发逻辑的精准匹配：根据用户兴趣标签实现“千人千面”推荐，而非无差别轰炸，所以企业在不同的平台上做内容的分发时，一定要根据不同的客群做差异化分发；

（3）用户参与的深度绑定：小米社区让发烧友参与手机功能设计，把用户从旁观者变为共建者，这种“参与感”带来的忠诚度远超普通粉丝。

相比之下，某些企业迷信“10万+爆文”，用夸张标题吸引点击，结果用户点开发现内容空洞，反而加速品牌信任流失。内容的价值不在于传播量，而在于能否推动用户成长。

结语

用户运营是“手艺活”，不是“赌博游戏”。回看柯达、诺基亚等企业的衰落，本质上都是因为沉迷于过往成功路径，把行业地位当作赌注，最终被时代淘汰。而成功的企业如沃尔玛、肯德基、胖东来、京东等，无一不是在用户运营的基础环节做到极致。

用户运营没有“一招制胜”的秘籍，有的只是把每个环节做到80分的坚持：用户画像多挖一层，交互流程多测一次，内容质量多审一遍，数据分析多问一个为什么。所以，精细化运营的本质，是把经验驱动变为数据驱动，把赌博思维变为工匠精神。当你把每个细节都打磨到80分，90分的成功自然会水到渠成。（完）

【好文推荐】

1、用户运营，如何让品牌成为用户手机里的“钉子户”？

2、用户运营，好产品是“1”，运营是后面的“0”！

3、用户运营：众安在线，全域不是战略选择而是生存基因！

4、用户运营：招行，90%的客户接触点在私域！

5、用户运营：海底捞的社群，竟然可以提供下水道疏通了！