东孚印象用户运营：星巴克拥有1.32亿忠诚会员，就靠这五个“场景化”！
16在拥挤的中国咖啡市场，星巴克依然牢牢占据着高端品牌的地位。截至2025年初，这家咖啡巨头在全球拥有1.32亿忠诚会员，其中中国市场的贡献功不可没。这一成绩的背后，是星巴克对“场景化”战略的极致运用——从门店设...
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在拥挤的中国咖啡市场，星巴克依然牢牢占据着高端品牌的地位。截至2025年初，这家咖啡巨头在全球拥有1.32亿忠诚会员，其中中国市场的贡献功不可没。这一成绩的背后，是星巴克对“场景化”战略的极致运用——从门店设...
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瑞幸咖啡目前的私域社群数量官方并没有一个统一的发布，但根据其单店一个群的模式，保守估计，其目前社群数量预估是突破了20000个，覆盖人数应该也至少是突破200万消费者。 但与此同时，我们也发现同样是发优...
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在和很多管理者沟通时，最害怕的一种情形就是，我们公域和私域都已经完成布局了，该有的都有了，为什么还是做不好用户运营呢？ 这其实是陷入了一种“工具思维”的方式，误把工具当作解决问题的关键，却忽视了工...
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最近，如果你在海底捞消费后，可能会收到一个邀请：“您好，要加入我们的VIP服务群吗？群里随时订位，还有专属福利哦！”没错，海底捞正悄悄把顾客拉进一个“多对一”的社群。也就是群内可能会有7-8位海底捞的员工，...
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作为中国零售业的“现象级标杆”，胖东来的用户运营早已超越传统服务逻辑，构建了一套以“人性价值”为核心的生态体系。以下20个鲜为人知的细节，揭示了其如何通过微观操作实现宏观忠诚度的跃迁。 服务设计的“反...
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在零售业的江湖中，名创优品(MINISO)的崛起堪称一个商业奇迹——从2013年创立时被贴上"山寨""伪日系"标签的小杂货铺，到2025年以62.7亿入主永辉超市，成为450亿市值的零售航母。 这背后，除了众所周知的"优质低...
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在这个"变心比变脸还快"的时代，客户的忠诚度就像夏天的冰淇淋——稍不留神就化了。但有趣的是，越是忠诚度短暂，用户运营的价值反而越凸显。 今天我们就来聊聊这个看似矛盾却充满智慧的话题：为什么客户越来越...
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在2025年的互联网江湖，企业们普遍陷入了一种“流量焦虑症”。他们为了追求更多的用户，不惜投入巨额资金通过广告、直播等方式拉新。然而，随着用户流失率的不断攀升，企业们逐渐发现：单纯的“拉新”已经无法带来真...
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肯德基中国最近的会员数突破5亿大关，会员销售额贡献率超65%，这意味着每天有超过1500万人在用手机里的肯德基会员码换取炸鸡和咖啡。这个数字背后，藏着餐饮业最值得研究的增长密码——从数字化基建到情感化运营，...
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法国社会心理学家勒庞在《乌合之众》中指出，群体中的个体容易丧失理性，被情绪裹挟。这一现象在互联网社群中尤为明显：当用户被随意汇聚，社群往往蜕变为广告横飞、话题错杂的‘信息沼泽’。 很多品牌在初始做...
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