企业培训课程一：《新用户思维–从销售商品到经营顾客》

课程价值：

1.有关用户和营销最前沿的理念+实践的思维风暴

2.多家头部品牌企业，用户体系操盘实录解密

3.被阿里新零售、腾讯大学智慧零售双双引进

4.两次受邀走进华为、唯一被台湾引进的用户大课

适用企业：

1.“以顾客为中心”不再挂在墙上或只是口号，而是要变成组织行为的企业

2.需要一场“升级认知，达成共识，明确方向”的大课来统一管理层和员工思想的企业

3.转型中收效甚微，想寻求市场突破的企业

4.尝试搭建顾客运营体系，但没有方向和遇到瓶颈的企业

课程特色：

集结多年服务亿级企业的实战经验，把扎实的理念+方法论凝结于《新用户思维》大课，过去5年，企业内训和公开分享超过300场，8万多管理层经营参与过学习，走进的企业有华为、广汽本田、广汽传祺、华为荣耀、中国太平、台湾裕隆集团、全友家居、樊文花、老板电器名气电器、小罐茶、太平洋保险、爱康国宾集团、海尔、吉利等等。线下改变了企业的认知，为企业如何让组织拥有用户思维和实施超级用户计划而指点迷津。被学员誉为“每家企业都应该听一次的用户大课”。

课程时间：1天/2天

课程价格：5万元/天

课程目录：

模块一：前瞻解读

移动互联网时代的消费大变革

1.技术变革和消费改变，对企业经营的影响

2.用户行为路径的改变以及其决策入口的变迁

3.传统企业借鉴互联网企业的要点

4.未来企业如何把握和用户建立关系的趋势

模块二：经典解读

企业原有经营方式失效的逻辑和出路

1.工业革命以来商业发展的历史脉络

2.销售职能一路强大，企业形成的组织惯性

3.用户时代到来为何成为历史必然？

4.组织的惯性和新事物之间这对矛盾体

5.从“卖货”到“服务人”对企业的本质要求是什么？

模块三

如何把传统用户变成活跃用户？

核心案例：小米（具有互联网基因企业的玩法）

1.怎么选择战略连接性产品获取用户

2.大规模获取用户后的连接器选择

3.活跃用户形成关键：用户客厅的搭建

4.用户参与感如何持续打造

5.不聚焦在产品，只聚焦在用户的商业逻辑

模块四

新用户思维下的超级用户体系如何在企业落地

核心案例：西贝、百果园

1.大规模连接用户和深化用户关系的方法

2.用户连接的三种方式：产品连接、营销连接、数字连接

3.顾客运营如何体系化运作才能形成力量？

4.全链路用户运营路径如何搭建？

5.线上线下融合贯通的设计逻辑

6.企业如何建设以用户为核心的组织架构和组织能力

7.时间维度和空间维度上提升门店效率的秘诀

8.私域流量赋能门店业务的制胜机关在哪？

9.总部如何赋能门店形成体系化策略？

10.线上商城为何不是简单的电商逻辑？

11.线上商城如何选品和定价？

12.为什么说大多数企业做的是“伪数字化”？

13.数字化的闭环系统如何达成来赋能业务实现增长？

14.数字化在超级用户体系落地中到底扮演什么角色？

15.会员制到付费会员制本质的区别是什么？

16.新服务体系是超级用户体系的重心

案例：解密西贝3000万数字化会员运营和新零售的逻辑

案例：百果园5000多家门店，8000万会员，如何打造线上线下一体化的闭环运营系统？

模块五

如何通过IP大规模连接用户

核心案例：IP打造实操案例

1.爆款IP背后的逻辑是什么

2.企业自上而下打造IP的架构设计

3.个人或者企业如何打造符合自身的IP

4.如何运用数字化、组织化的力量打造IP

5.产品、销售、服务、推广、品牌的一体化怎么通过IP实现

6.打造IP矩阵的核心策略

7.通过内容构建关系的关键要点

8.IP如何与其他载体结合实现价值最大化

模块六：社群运营

深化企业和用户关系的最佳切入口

核心案例：百果园、西贝等实践案例（多类型社群运营实操方法）

1.传统社群运营的4大痛点

2.内容驱动下的社群价值及运营原则

3.社群运营的5大工作内容（建群、规则、内容、活动、互动）

4.如何有效为社群引流？这2大技巧你不能错过

5.交易群、活动群、服务群运营的运营实践及核心逻辑

6.企业落地社群运营的3大关键点

7.如何高效率、低成本运营社群？（个人微信/企业微信等不同载体）

8.企业如何打造自己的社群矩阵？

模块七

如何用企业微信打造你的用户资产？

核心案例：歌莉娅、屈臣氏、天虹百货等企业实践案例

1.企业微信，新的私域流量池

2.如何利用企业微信实现员工/产品/用户/管理在线？

3.企业微信用户标签及画像系统管理

4.如何建立从总部到一线的内容赋能体系？

5.如何赋能一线员工完成用户的在线沉淀/触达/交易?

6.一线人员运营用户的考核/激励体系

7.如何实现“人即服务”，达到精细化运营用户？

8.CRM与企业微信的API接口的技术连通

模块八

用户全域运营和重度客户经理制的实践

核心案例：全棉时代和中国人保财险（实操全案）

1.企业终极竞争的落脚点  

全域运营的决策选择及载体布局

从0到1搭建用户运营体系

如何打造线上线下一体化的客户运营机制

抖音、短视频流量新贵的系统规划

2.用户运营背后的组织能力保障及建设

以用户为中心的组织架构调整

围绕着顾客生活方式研究的功能性小组如何设计

如何系统提升企业系统服务顾客的能力

3.服务行业重度服务经理制的落地

服务经理制的战略意义

不同行业服务经理个人IP的设计

服务经理多维度客户接触触点的价值传递

服务经理服务能力的系统打造

4.基于用户需求的企业微信数字化运营

 “员工、商品、顾客、服务、管理”五个在线

如何通过技术打通企业CRM系统和企业微信赋能

企业微信精准营销策略的布局与实施

5.从零售商到服务商的转型

简单卖货的时代过去，如何摆脱标品的红海竞争

重度服务经理制提升客户ARPU值

重新定义员工、顾客和门店

从规模增长到单客价值的持续经营