东孚印象从“反向抹零”到“积零换整”：用户运营如何让超市成为信任战场？
6用户运营的生死战：永辉“反向抹零”为何输给胖东来的“四舍五入”？ ——一场关于信任、口碑与商业逻辑的深度剖析 概述：当“四舍五入”成为商业照妖镜 2025年4月，永辉超市因“反向抹零”事件被推上风口浪尖：...
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用户运营的生死战：永辉“反向抹零”为何输给胖东来的“四舍五入”？ ——一场关于信任、口碑与商业逻辑的深度剖析 概述：当“四舍五入”成为商业照妖镜 2025年4月，永辉超市因“反向抹零”事件被推上风口浪尖：...
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清晨五点，天边刚泛起鱼肚白，村里的张老汉已经扛着锄头走向自家田地。他弯腰抓起一把湿润的泥土，仔细捻开土块观察墒情，这个动作重复了整整四十年。隔壁新来的大学生村官小王忍不住问："张叔，您怎么知道哪块...
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很多品牌在用户运营的初期，常误以为只需在朋友圈发布广告，或在评论区卖萌回复“亲亲”即可。然而，这种想法大错特错！这就像以为追女生只要每天送玫瑰花就能成功一样天真。真正的用户运营，是一场轰轰烈烈的"群...
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在和很多企业沟通和服务的过程中，多数管理者有种心态：既不想投入很多资源，又不想从组织上进行保障。针对这种情况，我一般的建议都是不要立刻去做用户运营的事情，因为结果是显而易见的，投入资源还不一定能干...
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最近在和一个做企服的朋友交流，年纪轻轻，拥有一个80多人的团队，在激烈的市场竞争中凭借过人的胆识和敏锐的洞察力，已经取得了不俗的成绩。然而，她却苦恼于如何在用户运营上取得突破。 自己也一直不停地在...
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一、政策风向突变：“仅退款”为何从“宠儿”变“弃子”？ 2025年3月17日，阿里巴巴旗下1688高调宣布全面取消“仅退款”，这一动作迅速引发行业地震。过去两年，“仅退款”曾是拼多多、淘宝等平台拉拢消费者的“杀手锏”...
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最近在服务企业的过程中，发现很多越来越离奇的景象： 一家餐饮品牌可以豪掷千万签约网红直播带货，却不愿为门店更换发霉的灯箱；一个零售企业能开发出20个线上分销渠道，却放任线下导购人员用麻木的表情赶走...
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当代消费者早就不吃“跪式服务”这套了，他们需要的是能带他们打开新世界大门的“生活方式领航员”。员工没有势能，是不能指望消费者会跟着你走的。 今天我们就来聊聊，如何让一线业务员化身行走的种草机，用高段...
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最近在海底捞就餐之后，他们的服务人员竟然给我拉了一个VIP群，并承诺：如果家里灯泡坏了，海底捞有专业电工协助换一下，还可以做下水道疏通、接孩子放学、拿个快递等小事。说实话，看到这个，我真的感动到了。 ...
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"这个月用户增长指标还差30%，你们运营部在吃干饭吗？"会议室里，CEO老张把报表摔得啪啪响。 新来的实习生小王弱弱举手："可是用户群里都在骂我们的新功能反人类……" "骂就对了！有争议才有流量！"老张得意...
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