东孚印象用户运营：于东来的“真经”，为何渡不了永辉的“劫”？
10河南许昌，胖东来时代广场里，一位白发老人颤巍巍地在生鲜区挑选水果。穿着整洁工服的店员立即上前搀扶，耐心询问需求，将最甜最软的草莓仔细打包好放进老人的购物车，动作轻柔而自然。而在100公里之外，郑州某...
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河南许昌，胖东来时代广场里，一位白发老人颤巍巍地在生鲜区挑选水果。穿着整洁工服的店员立即上前搀扶，耐心询问需求，将最甜最软的草莓仔细打包好放进老人的购物车，动作轻柔而自然。而在100公里之外，郑州某...
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有时候我们经常会碰到一些这样的场景： 某连锁品牌总部会议室内，用户运营总监正在汇报“年度用户忠诚度提升计划”；但与此同时，千里之外的门店里，店员小张快速点击着企业微信里的客户头像，批量发送完“关怀...
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当代消费者早就不吃“跪式服务”这套了，他们需要的是能带他们打开新世界大门的“生活方式领航员”。员工没有势能，是不能指望消费者会跟着你走的。 今天我们就来聊聊，如何让一线业务员化身行走的种草机，用高段...
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“王先生，您好久没有来我们店里消费了，给您送了一张20元的优惠券。”某奢侈品店的CRM系统自动发了这条消息，而王先生的年度消费从200万降到了8万，因为他负责销售的总监忘了告诉他新品私享会的日期。 这个让...
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