王阳明心学破局用户运营：260元会员费如何烧出10亿护城河？

公元前506年，吴王阖闾以3万精兵千里奔袭楚国都城，创造了”五战入郢”的闪电战奇迹。而两千年后的互联网战场上，很多公司和社交平台通过病毒式传播短时间斩获海量用户，却在之后持续流失殆尽。

这两个跨越时空的战役，恰好印证了商业世界最残酷的真相：获客是闪电战的艺术，留存才是持久战的智慧。

在流量红利殆尽的2025年，这场战争正进入白热化阶段。获客很难，但是留存会变得更难，因为在今天，客户比以往任何一个时代变的更加不忠诚了。就像古代战场上的骑兵冲锋，看似势不可挡，若不能建立稳固的防御工事，转眼就会丢失全部阵地。

闪电战：获客的狂飙突进

（1）蒙古铁骑式的流量奇袭

13世纪的蒙古骑兵创造了日均行军90公里的世界纪录，现代商业的流量突袭同样疯狂：电商平台可以通过直播间”1元秒杀”活动，单日新增用户突破百万，堪比成吉思汗西征的横扫之势。这种战术本质是精准打击用户痛点，就像蒙古人用复合弓突破欧洲重甲骑士的防御。

但闪电战的代价同样惊人，为获取新用户，企业补贴往往会耗尽企业最后一笔资金，就像蒙古帝国为维持庞大疆域耗尽国力。这印证了《战争论》中的真理：“速胜往往伴随速败“。

用户如潮水般涌入，却缺乏深度绑定，一旦促销结束，热情迅速退潮，留下空荡荡的战场。

（2）快准狠的流量收割

赤壁之战前夜，周瑜对着长江发愁：曹操百万大军压境，东吴粮草有限，正面硬刚必死无疑。直到诸葛亮淡定一笑：“欲破曹公，宜用火攻。”一把火烧得曹军溃不成军——这像不像互联网公司的获客大战？烧钱补贴、爆款营销、流量轰炸，追求的是“短期爆炸式增长”。

现代企业获客的底层逻辑，与冷兵器时代的闪电战如出一辙：

•快：电商直播间“9.9元秒杀”对标“草船借箭”，趁对手没反应过来先抢用户； 

•奇：蜜雪冰城等魔性主题曲堪比“四面楚歌”，用洗脑神曲击穿用户心智；  

•狠：拼多多“砍一刀”如同“火烧连营”，利用社交裂变席卷下沉市场。

但古人早就警告过：“兵贵胜，不贵久”。闪电战再猛，若后续粮草（用户体验）跟不上，就会像曹操败走华容道——烧钱换来的用户，终成“七日僵尸粉”。

持久战：留存的深沟高垒

战国时期，蜀地年年洪灾。官员们忙着“治标”：洪水来了筑高堤，洪水退了摆庆功宴。直到李冰上任，他干了件“反常识”的事：不堵水，而是修都江堰分流灌溉。

从此成都平原成“天府之国”——这恰是用户留存的核心逻辑：与其强留用户，不如构建可持续的价值生态。

看看互联网时代的“李冰式运营”：

• 美团不靠补贴绑架用户，而是用“外卖+到店+买菜”织成生活服务网，让用户“走不了也不想走”； 

•Keep把健身课程变成“数字私教”，用社群打卡、徽章体系让用户从“尝鲜”到“上瘾”；  • 茶颜悦色在长沙密集开店，用“三步一门店、五步一主题店”的密度培养喝茶习惯，外地游客回家后仍对“声声乌龙”念念不忘。   

《道德经》有云：“大曰逝，逝曰远，远曰反”——强求用户留下（大）反而加速流失（逝），顺应需求培育习惯（远），用户自会反复回归（反）。

闪电战要学戚继光，持久战要拜王阳明

（1）获客的“狼筅战术”：精准穿透用户防线

明朝抗倭时，戚继光发明“狼筅”——毛竹顶端装铁枪，既能格挡倭刀，又能刺敌。这像极了今天的“内容+工具”组合拳。

小红书先用美妆教程（狼筅的毛竹）吸引用户，再用“种草-搜索-购买”闭环（铁枪）完成转化；抖音以短视频（毛竹）吸睛，再以直播带货（铁枪）收割，正是“以正合，以奇胜”的现代演绎。用户在沉浸式体验中，不知不觉完成从关注到购买的转化。

《孙子兵法》说：“凡战者，以正合，以奇胜”——正（产品基础功能）吸引用户停留，奇（爆款活动/神创意）实现爆发增长。

（2）留存的“心学密码”：攻心远比攻流量重要

王阳明剿匪时发现：杀光山贼只会逼出更多反贼。于是他做三件事：• 建学校教孩子识字（提升用户价值感）；• 减税鼓励开荒种地（增加用户迁移成本）；• 立石碑刻《乡约》（建立用户社群规则）。

对应到用户运营：• 得到App用“学习勋章+学分体系”让用户为“虚拟荣誉”持续付费；
• 支付宝蚂蚁森林把低碳行为变成社交货币，用户为收能量定闹钟；• 山姆会员店用260元会员费筛选高净值用户，再用“会员专享价”制造归属幻觉。

《鬼谷子》有言：“因其言，听其辞，言有不合者，反而求之”——留存的关键不在数据算法，而在听懂用户没说出口的需求。

终极战场：心智城池的攻防

罗贯中早就在《三国演义》中说到：用兵之道，攻心为上，攻城为下。心战为上，兵战为下。消费者的心智城池的攻防正是如此。攻心者，洞察需求，塑造情感共鸣；攻城者，堆砌优惠，仅获一时之利。

古希腊人用木马攻克特洛伊，现代企业用“上瘾模型“占领用户心智。短视频平台通过”滑动即推荐”的即时反馈，让用户日均使用时长突破120分钟，完美复现了荷马史诗中”海伦效应”——让人明知是陷阱却欲罢不能。用户在不知不觉中被深度绑定，正如特洛伊守军对木马毫无防备。

六祖慧能”本来无一物”的顿悟，揭示出用户运营的最高境界：让产品成为用户自我表达的方式。这种价值共鸣，比任何补贴都更具穿透力。

这暗合王阳明心学”致良知”的理念：当企业价值与用户精神追求同频，就会形成“此心光明，亦复何言“的共生关系。就像茶道中的”一期一会”，每次交互都是独特的心智连接。

企业与用户在精神层面达到默契，彼此成就。正如庄子所言：“无用之用，方为大用”，产品不仅是工具，更是心灵的寄托。在每一次点击、滑动间，用户感受到的不仅是功能便利，更是情感共鸣与精神契合。这种深层次的连接，如同琴瑟和鸣，让用户在无形中与企业建立起难以割舍的情感纽带。

结语

纵观三千年战争史，所有帝国的崩溃都始于防御体系失效。在数字经济时代，用户留存能力就是企业的”文明承载力”。当我们用《资治通鉴》的视角审视商业战场，会发现：闪电战决定企业能做多大，持久战决定企业能走多远。

在这个每天产生2.5万亿字节数据的时代，真正的胜利者既不是流量捕手也不是数据守财奴，而是那些深谙”攻守之道”的商业哲学家。他们知道：用户不是待收割的流量，而是需要呵护的”数字公民”；留存不是冰冷的数据，而是值得经营的”数字家园”。

正如克劳塞维茨在《战争论》中所说：”战争是政治的延续”，而商业战争，终将是人性洞察的延续。企业必须要学会用闪电战打开市场，用持久战构筑护城河。（完）

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