用户运营：90%老板不懂的”持久战”真相，这3个毛选战术让复购率飙升300%

在服务企业的过程中，我经常对很多企业老板说的一句话就是：用户运营，做得好是一种偶然，做不成是一种必然。

很多人听完之后，就会说，如果按照这种逻辑，那我们做客户运营还有什么价值和意义呢？

但如果我们读过毛主席的《论持久战》，就会明白我所说的是什么意思，毕竟，“革命斗争是长期的、复杂的、艰巨的”，而用户运营同样是一场需要“持久战、游击战、运动战”结合的硬仗。

为什么失败是常态？

对于很多传统企业来说，落地用户运营是一个很新鲜的事情，在面对一个未知的事情时，如果做不到全面调研和精准定位，失败自然成为常态。

首先，用户是“善变的汪洋大海”。今天喊着要性价比的消费者，明天可能追求情绪价值。用户忠诚度可能随时转移，在面对这样的一个局面时，如果我们无法准确把握用户情绪需求的变化，失败便不可避免。

其次，数据是会骗人的敌人。正如某茶饮品牌砸钱做“1元喝奶茶”活动，表面拉新数据亮眼，结果大部分用户三个月后流失，像极了毛主席批评的“形式主义”。只看表面数据，忽视了用户真实需求。

最后，人性与算法的永恒博弈。拼多多用“砍一刀”裂变8亿用户，但薅羊毛党和真实消费者的需求差异，如同《矛盾论》中“主要矛盾与次要矛盾”的辩证关系，若不能精准识别并平衡这两者，用户运营便难以持续。

而成功的偶然性背后，往往是系统思维的胜利。

比如瑞幸咖啡用“用户分层+积分体系”把复购率做到行业多倍时，背后是多层次的数据标签的支撑；而B站用户自发创作《后浪》刷屏的背后，本质是六年社区文化沉淀的质变。这些成功案例，都是“群众路线+持久战”的胜利，而非灵光乍现的赌博。

群众路线：用户运营的“井冈山道路”

毛主席在《湖南农民运动考察报告》中强调：“没有调查就没有发言权”。用户运营同样如此——脱离群众的运营，就像脱离根据地的红军，注定失败。

（1）从“拍脑袋决策”到“卷起裤腿下田”

很多企业的决策基本是老板一言堂，老板的一个突发的想法或者一个灵感，往往未经深入调研便匆匆上马，结果自然是南辕北辙。这就像毛主席批评的“本本主义”，坐在办公室里读报表，永远听不懂用户心声。

卷起裤腿下田的背后，是深入一线、摸准需求的实践精神。小米工程师早期泡论坛和用户聊天，连系统更新频率都按米粉意见调整。雷军说“和用户交朋友”，本质是《实践论》中的“从群众中来，到群众中去”。

（2）别把用户当上帝，要当“革命战友”

很多企业提出很多关于用户的口号，但是一到落实环节却没有任何的抓手，忽视了用户参与的重要性。真正的用户运营，应让用户成为共创伙伴，而非单向的服务对象。如同红军与群众的鱼水关系，只有深度融合，才能激发用户的积极性和忠诚度，实现共赢局面。

比如，毛主席提出“团结进步势力，争取中间势力，孤立顽固势力”。用户运营同样需要，比如针对LV5会员（进步势力），瑞幸用3000元消费门槛筛选核心用户，提供专属储值金、生日礼。

只有客户建立起真正的信任关系，才能形成稳固的用户基础。如同毛主席所言：“政策和策略是党的生命”，精准的用户策略亦是企业发展的关键。

持久战：长期主义的“延安精神”

毛主席在《论持久战》中批判“速胜论”和“亡国论”，用户运营同样要破除两种极端思想：迷信短期爆款和恐惧长期投入。

迷信短期爆款易导致根基不牢，恐惧长期投入则错失深耕良机。用户运营需如延安精神般，坚持长期主义，耐心积累，逐步构建稳固的用户生态。

（1）种树思维VS放风筝思维

种树需深耕细作，耐心等待成长，放风筝则追求一时风光。某品牌首月拉新10万，没设计留存机制，三个月后只剩2万活粉。这像极了“左倾冒险主义”，为数据好看盲目扩张。

反观亚马逊亏本十年建物流体系，如今Prime会员贡献超400亿美元收入。贝佐斯说：“所有只能产生短期利润的事都不重要”，正是《实践论》中“量变引起质变”的体现。

（2）建立“革命根据地”

如同红军在延安立足，企业需在用户群体中建立深厚的情感连接，通过持续的价值输出和精细化服务，逐步培养用户的忠诚度。只有在用户心中建立起坚实的“根据地”，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现长期可持续发展。

比如在用户运营的冷启动期（井冈山会师），可以用“新品+新户”建立初始信任，像红军打土豪赢得农民支持；成熟期（抗日民族统一战线），每年给予客户意外惊喜，把用户变成“品牌传教士”，这是毛主席“发展进步势力”策略的延伸；而在衰退期（战略转移），给流失用户发《分手手册》纪念品，像红军长征时“不拿群众一针一线”，保持体面关系。

每个阶段策略虽异，核心皆在深化用户情感，筑牢品牌根基，确保企业在市场风雨中稳如磐石。

一把手工程：运营的“领导核心”

毛主席说：“政治路线确定之后，干部就是决定的因素。”用户运营要成功，必须是一把手挂帅的“塔山阻击战”。

（1）破除“三个主义”

一把手需亲临一线，洞察用户需求，避免决策脱离实际。如同毛主席亲赴前线指挥，企业领导者需以身作则，确保用户策略精准落地，方能打赢用户运营这场硬仗。

首先，官僚主义易致决策僵化，忽视用户真实反馈。某车企老板要求APP必须加领导讲话视频，结果日活暴跌。

其次，机会主义易致盲目跟风，缺乏长远规划。贾跃亭用“生态化反”画大饼，结果乐视资金链断裂，如同王明“左倾错误”导致第五次反围剿失败。

最后，山头主义易致内部派系林立，削弱团队凝聚力。某大厂用户部门与产品部门争权，导致体验割裂。这需要学习毛泽东“党指挥枪”的原则，建立跨部门协同机制。

（2）打造“人民军队”制

A、星巴克让区域经理每周当一天店员，像“延安整风”一样保持队伍纯洁性，这是思想武装；

B、拼多多黄峥要求高管每月体验“砍一刀”，如同林彪研究战术到战士怎么绑鞋带，这是战术创新；

C、某茶饮品牌设定“用户满意度PK赛”，垫底团队去沙漠种梭梭树，这是“三大纪律八项注意”的现代版，更是一种奖惩分明。

企业要像锻造人民军队般打造团队，强化统一指挥，确保各部门协同高效，通过这些策略，企业不仅能提升用户黏性，还能在市场竞争中占据优势。

结语

回望党史，中国共产党能从50多人发展到9500万党员，根本在于做对了两件事：把土地分给农民，把主义交给群众。今天的用户运营革命，本质是一场数字时代的“土地改革”。分土地，把数据主权、参与权、收益权还给用户；交主义，用价值观共识取代功利性交易；建组织，让用户从原子化个体变为有组织的共同体。

那些还在用“流量收割思维”做用户运营的企业，就像1949年还固守南京城的国民党政权；而真正理解“得民心者得天下”的企业，早已在数字世界的“延安窑洞”里，点燃了星星之火。

这场革命的结局早已写在历史深处：谁能把用户路线进行到底，谁就能在商业长征中走到最后。毕竟，蒋介石输掉的从来不是武器装备，而是人心向背。正如毛主席所说：“真正的铜墙铁壁是什么？是群众。”（完）

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