用户运营：登顶首富，雷军是如何和7亿粉丝交朋友的？

2025年2月27日，雷军因小米股价暴涨短暂登顶中国首富。有趣的是，热搜焦点并非“雷军身价赶超马云”，而是#雷总别忘了给米粉发红包#，这一幕温馨而又接地气。这位千亿富豪的微博评论区里，米粉们正热烈讨论着小米SU7 Ultra的赛道成绩，就像在班级群里八卦最新考试排名。

这种“首富与粉丝平起平坐”的魔幻现实，正是小米用户运营最生动的注脚——商业世界顶级的浪漫，是把用户从“韭菜”养成“股东”。

这个戏剧性时刻在社交媒体引发热议，有人调侃”雷布斯终于成了真首富”，更多人却在追问：一个卖1999元手机起家的创业者，凭什么能站上财富之巅？

答案藏在北京小米科技园B2层的玻璃展柜里——那里陈列着初代工程机、褪色的橙色T恤、泛黄的论坛截图，以及数万封米粉来信。

这些物件拼凑出的，正是一场持续14年的用户关系实验。

雷军的”用户执念”：从金山毒霸到橙色星期五

1998年的雷军已是金山软件总经理，却坚持每天泡在BBS回复用户投诉。在《梦想金山》的记载中，他要求客服部把用户骂得最狠的帖子打印成册，“用户骂得越狠，说明对我们的期待越高”。这种近乎偏执的用户至上理念，于2010年小米初创之际，悄然蜕变为更为激进的战略行动。

MIUI初代开发团队有个”变态”规定：每个工程师必须注册10个论坛马甲，每天至少回复100条用户反馈。

雷军本人化身”首席客服”，凌晨三点还在米聊群组里和发烧友讨论图标设计。这种”全员客服”模式看似低效，却让MIUI在1年内收获50万核心用户，这些”数字原住民”后来成为小米横扫市场的种子部队。

传统商业把用户当“上帝”供着，小米却把用户变成“同桌的你”。雷军有个著名论断：“互联网思维就是群众路线”——不是高高在上的服务，而是蹲下来一起玩泥巴。当友商还在研究用户画像时，小米直接把10万米粉拉进MIUI开发群，让用户给工程师改BUG、提需求。这种“产品经理在民间”的玩法，让每个米粉都成了小米的“编外员工”。

雷军和小米：用户关系的三次范式革命

小米的用户运营模式是从“粉丝经济”到“参与式共创”，再到“生态共生”。每一次变革，都让用户从单纯的消费者，变成品牌的共建者。这种深度绑定，不仅提升了用户黏性，更让小米在激烈的市场竞争中，拥有了一支忠诚的“民间 army”。

（1）1.0时代：让用户当家作主（2011-2014）

小米早期创造的”橙色星期五”更新机制，本质是用户赋权实验。

每周五17点准时推送的MIUI更新包，平均包含30%用户建议的功能改进。工程师论坛的”爆米花奖”榜单上，排名前100的ID贡献了超过60%的优化建议。

这种深度参与感，让用户自发创作出《我是米粉我骄傲》等病毒视频，形成现象级传播。

（2）2.0时代：把定价权交给用户（2015-2018）

2015年小米Note顶配版定价风波，成为用户共治的里程碑事件。当2999元的定价引发米粉抗议，雷军亲自在直播中宣布降价300元，并承诺”今后重要产品定价需经米粉议会投票”。

这种看似冲动的决策，实则暗含精妙设计：通过让渡部分定价权，将用户转化为利益共同体。

（3）3.0时代：用户即渠道（2019－至今）

小米之家首创的”体验店+社群中心”模式，本质是用户关系的空间化重构。

郑州大卫城店长王峰有个秘密武器：67个微信社群，每天产生3000+条互动。当友商还在为线下获客成本发愁时，这些数字化社群带来超过40%的复购率。2023年双十一，小米直播电商GMV的62%来自”米粉带新粉”的裂变交易。

根据时代的变化不断地去调整用户运营的策略，小米不仅巩固了用户忠诚度，更实现了品牌与用户价值的双向赋能。每一次策略的革新，都精准地捕捉了用户的需求脉搏，并对此作出了恰当的回应，从而打造出一个和谐共生的生态环境。

用户思维的三个认知陷阱

当友商焦虑“怎么让用户多掏钱”时，雷军早已参透商业的本质——把用户当朋友，钱自会跟着心走。

当各大品牌跟风小米打造所谓”粉丝经济”时，90%的模仿者都掉进了三个认知陷阱。

陷阱一：把用户当数据，而非真人

某手机品牌曾重金打造用户画像系统，能精准预测消费行为，却解决不了新品滞销难题。而小米产品经理至今保持每周”潜水”用户论坛的传统，在真实的吐槽中发现需求。就像空气净化器团队在论坛发现”宠物家长需要毛发过滤”的需求，催生出爆款产品。

陷阱二：将互动视为成本，而非投资

传统CRM系统常把用户互动计入成本中心，小米却建立”用户终身价值指数”，量化每个互动行为对品牌资产的增值。根据小米公司的案例，参与产品共创的用户，其年均消费额显著高于普通用户，达到后者的3.2倍。

陷阱三：把忠诚度当终点，而非起点

2016年小米遭遇供应链危机时，10万米粉自发发起”不离不弃”接龙活动。这种超越商业契约的深厚关系，得益于八年间不断累积的情感账户。正如《小米生态战》中揭示的：用户忠诚度不是营销的结果，而是价值观共振的产物。

用户关系重构：从流量到共同体

回看小米十五年，最珍贵的不是那些吓人的技术参数，而是雷军手机里存着的10万个米粉电话号码；最成功的不是某款现象级产品，而是让用户觉得“小米荣辱与我有关”。所以，在流量焦虑蔓延的今天，小米和雷军给出了三个启示。

（1）从流量池到信任链

当某新势力车企用1.9亿条私域消息轰炸用户时，小米汽车选择在APP上线”工程师日记”栏目。虽看似低效，实则内容运营精准发力，促使预定转化率跃升27%。这印证了管理学家西蒙的论断：数字时代最稀缺的不是注意力，而是持续信任。

（2）从价值传递到价值共生

小米社区正在测试”创意分红”计划，用户提交的产品创意若被采纳，可享受该品类1%的销售分成。这种开放式创新，正在模糊生产者与消费者的边界，构建真正的价值共生体。

（3）从交易关系到命运共同体

2023年小米技术发布会上，雷军宣布向米粉开放部分自动驾驶源代码。这种近乎疯狂的开源，实则是用户关系的终极形态建设——让用户成为技术演进的主人翁。

结语

雷军的首富体验卡虽短暂，却为商业世界留下深刻启示：当流量游戏进入终局，用户思维才是穿越周期的方舟。那些讥讽小米模式已过时之人，或许未曾察觉，在DeepSeek和ChatGPT正重塑人际关系的当下，人类对真诚联结的向往愈发炽烈。

小米科技园东门立着一块电子屏，实时滚动全球用户的建议。某天深夜，屏幕上闪过一条留言：”雷总，你当年说要做科技界的无印良品，现在咱们是不是该考虑做数字时代的居委会了？”这看似玩笑的提议，或许正指向未来商业的本质——不是冷冰冰的交易，而是暖乎乎的交情。

在这个算法支配一切的时代，雷军用14年时间证明：商业的终极浪漫，是把用户变成共同写故事的人。

当友商们还在为DAU焦虑时，小米早已在构建一个更温暖的数字共和国。毕竟，促使人们欣然将朋友圈化为产品展示舞台的，绝非营销伎俩，而是那颗始终炽热的“用户之心”。（完）

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