用户运营，“群众路线”永不过时！

很多品牌在用户运营的初期，常误以为只需在朋友圈发布广告，或在评论区卖萌回复“亲亲”即可。然而，这种想法大错特错！这就像以为追女生只要每天送玫瑰花就能成功一样天真。真正的用户运营，是一场轰轰烈烈的”群众运动”，要卷起裤腿和用户一起下田插秧，撸起袖子和用户一起抡大锤。

如果把企业比作一棵大树，用户就是土壤里的养分和阳光。树根扎得越深，枝叶才能越繁茂。中国共产党百年来坚持党的群众路线——“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”——不仅是治国理政的法宝，也是企业生存发展的底层逻辑。

没有群众，就没有生命力

伟人曾打过一个比方：“真正的铜墙铁壁是什么？是群众。”对企业来说，用户就是那堵“铜墙铁壁”。在2013年钢铁行业的寒冬中，华菱涟钢面临连续亏损的困境。然而，公司采取了创新的管理策略，让一线员工参与到决策过程中，鼓励他们直接指出管理上的漏洞。通过这种“发动群众”的方式，华菱涟钢在短短半年内实现了扭亏为盈，具体数据显示，公司全年实现利润12.9亿元，同比增长37.7亿元。这就像老农民种地，如果只顾自己埋头施肥，不问问庄稼需要什么，最后可能颗粒无收。

再比如小米创始人雷军，他常说：“和用户交朋友，而不是把用户当上帝。”小米早期工程师天天泡在论坛和用户聊天，连手机系统更新频率都按用户意见调整。用户觉得“这品牌能处”，自然愿意掏腰包。

用户不是冷冰冰的“数据包”，而是活生生的人。企业如果只盯着报表上的数字，不关心用户真实的需求和情绪，就像闭着眼睛开飞机——飞得再高，也可能撞山。

别拍脑袋，多蹲马扎

党的群众路线强调“从群众中来”，对企业来说就是“蹲到用户堆里找答案”。很多品牌的老板喜欢坐在办公室里拍脑袋做决策，却忽略了用户的真实声音。其实，最有效的策略往往藏在用户的日常反馈中。就像街头小贩，每天和顾客打交道，深知他们的口味和需求。

（1）用户比你更懂痛点

某偏远地区电站的员工抱怨“洗澡难”，领导却以为大家最关心的是绩效奖金。后来公司搞了个“一线联络员”制度，直接建微信群和8万名员工唠嗑，这才发现“热水澡”才是刚需。这就像你妈觉得你冷，非要你穿秋裤，但其实你只想喝口热汤。

（2）用户能帮你省一个亿

有煤矿公司井下钢棚安装费时费力，工人用废钢板焊了个“握弯器”，直接把效率提高一半，每月省下3万块。茑屋书店老板增田宗昭天天泡在店里观察顾客，发现大家不是要买书，而是想“体验一种生活方式”，于是把书店改成生活美学空间，结果火遍全球。

所以，对于组织来说，可以学雷军让高管每周抽1小时刷用户评论区（别光点赞，多挨骂），也可以学小米，把用户拉进产品研发群，让他们投票决定功能优先级，让用户成为“产品经理”。这样一来，不仅产品更贴合市场需求，还能增强用户的归属感。正如古人所言：“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”

别画大饼，端真鸡汤

光听用户吐槽还不够，得把他们的需求“炖”成产品和服务。党的“到群众中去”在企业界可以翻译成：别让PPT停留在会议室，要让产品走进用户心里。

（1）用户要的是“被看见”

重庆某港口公司曾犯过“领导觉得员工爱钱，员工其实想要尊重”的错。后来他们取消“干部”和“工人”的称呼，统一叫“战友”，还让一线员工当上中层领导，结果大家干劲直接拉满。这就像谈恋爱，光送礼物没用，得听懂对方没说出口的小心思。

（2）用户喜欢“实在人”

华为任正非有句名言：“以客户为中心，不是给客户下跪。”小米更狠，直接把硬件利润卡死在5%，卖手机就像给朋友代购——“赚个跑腿费，绝不坑你”。反观某些品牌，把用户当韭菜割，结果用户用脚投票，转身就投入“实在人”的怀抱。

星巴克店员会记住熟客的口味，这不是服务，是朋友间的默契；茑屋书店的选书逻辑，不是“什么书畅销”，而是“什么书能让顾客生活更美好”。

结语

从企业用户运营的角度来看，企业和用户的关系可以分成三个阶段：

1.0版：顾客是上帝（虚伪关系），嘴上喊“亲”，心里想“快下单”。

2.0版：客户是老板（服务关系），用户要啥给啥，但容易惯出“巨婴”。

3.0版：用户是战友（伙伴关系），一起挖痛点、搞创新，像小米和“米粉”共创MIUI系统。

最高境界是什么？看看伟人说的：“群众是真正的英雄，而我们自己则往往是幼稚可笑的。”企业如果能放下身段，和用户一起成长，那才是真双向奔赴。

和用户做朋友，别做甲方并非口号，而是实践。真诚倾听，用心回应，才能赢得信任。正如星巴克记住口味，茑屋书店精选书籍，细节之处见真情。

用户运营从来不是请客吃饭，而是和群众同吃同住同劳动。当你真正把手机镜头对准用户，麦克风递给用户，方向盘交给用户时，你就会明白：这世界上最强大的增长引擎，从来都是人民群众的汪洋大海。

共产党的百年实践告诉我们：脱离群众，政权不稳；企业脱离用户，早晚凉凉。

下次开会时，不妨把“用户画像”PPT换成这句话：“用户不是上帝，也不是韭菜，而是和你一起种地的老乡。地种得好不好，得问老乡饿不饿；企业活不活得久，得看用户笑不笑。”

毕竟，谁能拒绝一个和你蹲在田埂上啃红薯，还能帮你除虫施肥的朋友呢？（完）

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