用户运营：私域出圈！霸王茶姬凭什么？

在茶饮行业竞争日益激烈的当下，众多品牌都在探寻提升用户忠诚度与复购率的有效途径，而私域运营成为了关键的突破口。

截至2025年3月，霸王茶姬全球门店突破6000家，私域会员超百万，私域GMV稳定在千万级，其私域用户复购率更是高达35%-37%，远高于行业平均复购率不足15%的水平。

霸王茶姬成功的背后，是一套完整且高效的私域运营体系，形成了公域引流–私域沉淀–内容激活–活动转化的良性闭环，关键在于将流量转化为“品牌资产”，通过长期价值运营实现可持续增长。

公域引流：开启流量第一站

（一）全域触点大作战

1.线上矩阵立体化运营

• 内容种草：在抖音、小红书等热门平台精心打造“茶饮+国风”内容矩阵。通过揭秘产品制作过程，如原叶萃取工艺，以及科普茶文化知识等内容，成功吸引大量用户关注，单条视频最高获赞251万。

• 直播转化：直播间设置“首单立减”“拼团秒杀”等专属福利，有效引导用户跳转小程序下单，转化率较自然流量提升3倍。

• 搜索卡位：在百度、美团等平台精准投放“新中式茶饮”“鲜奶茶”等关键词，成功拦截目标用户搜索流量。

2.线下场景数字化改造

• 门店触点：收银台设置双屏互动设备，用户扫码点单时同步弹出“添加店长领5元券”提示。

• 包装引流：杯套内置“集杯抽盲盒”活动二维码，通过集齐3个杯套兑换周边礼品，实现二次触达转化。

（二）公私域牵手引流

建立“LBS+标签”精准导流模型：

用户在小程序完成首单后，系统根据地理位置自动匹配最近门店的企业微信；

通过消费数据打标，如偏好雪顶系列，推送对应品类的社群邀请信息；

设置阶梯式奖励，添加企微立享3元券，入群再得5元满减券，单用户获客成本降至1.2元。

私域深耕：打造高粘性用户“根据地”

（一）IP人格化运营全攻略

1.把店长变成“网红”• 人设定位：每个门店店长有“茶艺师+潮流达人”双重人设。朋友圈里，60%内容是茶文化知识，40%是新品测评和生活分享。• 贴心服务：给高频消费用户建“专属口味档案”，生日时送定制祝福和免费升杯。

2.社群分层运营• 核心群：针对每月消费5次及以上的用户，邀请参加新品内测、茶山溯源活动。• 普通群：面向每月消费1 – 4次的用户，搞拼单优惠、茶文化知识问答。• 区域群：针对特定商圈用户，提供到店自提折扣、周边兑换。

（二）会员体系游戏化大揭秘

1.成长激励

共设五级会员，用户每消费 1 元可累积 1 点成长值，消费金额直接决定等级晋升速度。例如，从 LV1（知音之交）升级到 LV2（竹马之交）需 150 元消费，而升至最高等级 LV5（霸王至交）则需累计消费 3000 元。

2.积分商城玩法• 基础兑换：500积分能换5元券；• 限定抽奖：3000积分可参与茶叶盲盒抽奖；• 社交裂变：邀请好友助力，积分能翻倍。3.会员生命周期管理 
新手期：注册即送 LV1 会员，通过 “开卡礼 + 首单券” 降低用户决策门槛，提升首月复购率。 成长期：LV2-LV3 阶段设置 “阶梯式升级礼”（如满 30 减 5 元→满 40 减 8 元），刺激用户突破消费阈值。 成熟期：LV4-LV5 会员可参与 “二十四节气限定活动”，如用积分兑换非遗茶器，增强文化认同与品牌粘性。

内容与活动双轮驱动增长

（一）如何用场景内容圈粉无数

1.东方美学沉浸式表达

每周三推出“二十四节气茶单”，结合时令推出限定产品，如惊蛰·梨山乌龙，相关产品复购率高出常规品30%。打造“茶空间”概念，在社群推送《宋代点茶图鉴》等系列内容，用户停留时长提升至3.2分钟/次。

2. UGC内容生态构建

发起“我的国风茶席”挑战赛，用户上传茶饮搭配场景照，点赞前100名获赠年度会员。优质内容二次加工为朋友圈素材，降低内容生产成本35%。

（二）巧妙把握节奏让生意火爆

1.固定节点活动

• 周一拼单日：2人成团享7折，带动单日GMV提升；

• 周三会员日：V3以上会员免费升杯，活动期间会员新增；

• 月度主题日：如“樱花季”推出限定杯套+明信片套装。

2.跨界联名事件

与故宫文创推出“千里江山图”主题杯，首发当日小程序崩溃3次；联合敦煌研究院开发“飞天雪顶”系列，相关话题微博阅读量破2亿。

数据驱动的运行迭代

霸王茶姬建立了“三率一度”监测体系，用来不断优化运营效果：

（1）引流转化率：为了让更多人扫码关注，团队用A/B测试的方法，测试不同的海报文案。经过尝试，扫码转化率提高明显。

（2）内容打开率：通过分析用户点击热力图，团队知道了用户在什么时间更愿意点开推送内容，就按照这个规律调整了推送时间，结果朋友圈点击率提高很多。

（3）活动参与率：为了避免用户流失，团队设置了流失预警模型。如果发现有用户30天没消费，就马上给他发专属优惠，吸引他回来参与活动。用这个方法，成功挽回了流失用户 。

（4）用户满意度：每个月团队都会开展NPS调研，收集用户意见。很多用户反映排队时间太长，于是团队推出“预点单免排队”功能，用户满意度大幅提升，差评率下降很多。

总结

霸王茶姬私域运营的成功源于“用户为中心”的战略定位与精细化运营体系的深度融合。

首先，以小程序为核心构建会员生态，通过“注册礼+积分体系+专属券”组合策略完成新用户转化，配合高频次、场景化的内容推送（如节气营销、联名活动），实现用户活跃度远高于行业水平。

其次，依托社群分层运营，针对高净值用户推出茶文化沙龙、新品内测等深度互动，激发UGC内容裂变，带动私域用户年均贡献价值远远高于公域。

同时，通过SCRM系统打通线上线下数据，基于消费行为标签实现精准营销，复购率持续提高。更关键的是，品牌持续将私域流量转化为品牌资产，通过用户调研反哺产品迭代，形成“体验优化—口碑传播—流量沉淀”的闭环。

其经验表明，私域运营要构建“品牌–用户”价值共同体，借文化认同和数据洞察，在红海市场中取胜。

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