私域运营：老百姓大药房如何靠私域拿下1.5亿用户？

“我们不是药柜，我们是用户的健康管家。”

这是老百姓大药房一位门店负责人在培训时说的原话。

过去5年，这家拥有1.5万家门店的连锁药房，悄悄打了一场私域战争。他们用企业微信连接了1.5亿用户，年复购率提升了30%，甚至在慢病管理上构建起了从“提醒购药”到“健康跟踪”的闭环服务体系。

而这背后，是一场从“卖货思维”到“服务思维”的组织转型。

如何把客户流量变成留量？

（1）线下收银台的“黄金三秒”

在收银台，药师王敏练出了一句话术：“满30元扫码送5元券，加微信还送创可贴。”别小看这句话，能让客户扫码添加的比例飙到42%。而药袋背后的“扫码获取用药提醒”二维码，成了高血压慢病用户的“私域入口”，专属健康指南推送后，用户留存率提升到78%。

（2）外卖订单藏着“私域入口”

外卖送药的盒子里放了张小卡片：“加药师微信，下次配送减3元。”别以为没人理，导流率竟高达30%。小程序弹窗还会推送《家庭常备药清单》，搭配“育儿用药群”，婴幼儿药品销售翻了1.2倍。

（3）药师直播间，比“打折”更有效

每周三的“药师直播”，不聊促销，只讲知识。讲《糖尿病用药禁忌》时，浮窗提示：“点击加入管理群”。一场直播能带来2000+用户加企业微信。靠专业内容打品牌信任，用户平均每月互动5.3次。

医药师人设从“卖药员”到“健康顾问”

（1）朋友圈，成了最强复购工具

在沈阳，执业药师李娜每天发三条朋友圈：早上7点提醒吃药，中午推门店测血糖，晚上讲药膳食疗。结果她3000多个好友年均复购次数9.2次，是普通药师的两倍多。

（2）患者画像，系统自动打标签

糖尿病用户30天不下单？系统自动提醒：“张叔叔，您的药快吃完啦，现在下单送试纸。”这种“预判式服务”让慢病复购周期从30天缩短到25天。

（3）咨询场景里的“顺手带货”

用户问：“感冒吃啥药？”药师顺带说：“配维C提升免疫力，组合立减5元。”这种场景推荐，在成都某门店把客单价从38元拉到89元。

不是发券机器，是健康陪伴社群

（1）三类社群，三种玩法

在上海白领Linda的微信里，有三个老百姓的群：一个发折扣（福利群），一个教育儿（宝妈群），一个帮控糖（慢病群）。这种社群分层打法，把7日留存率从20%拉到55%。

（2）限时秒杀+ 社群拼团，双管齐下

10点推“今日秒杀”，两小时券核销60%。还有“胰岛素拼团”，价格降15%，复购率飙升不说，用户粘性也上来了。

（3）慢病群养成“陪跑机制”

每周一场《糖尿病饮食课》直播，还有打卡送血糖试纸的互动。有人连续三个月打卡后，购药率提升了45%。

用会员积分让用户自愿留下来

（1）积分玩法，用户停不下来

杭州的陈先生积分换了299元的尿酸检测仪。他积分从哪来？买降压药+答健康问答，每月稳稳入账。银卡以上会员年消费，是普通用户的3.8倍。

（2）季节性礼包+ 等级激励，保住续费率

金卡会员每月一份“健康礼包”：1月送血压计券，6月送清凉油，12月送阿胶膏体验装……82%的续费率，靠的不是“便宜”，而是“特别”。

从“用药提醒”到“AI健康管理”

（1）AI帮你提醒吃药、复购、测体检

企业微信绑定SCRM系统，3天后发注意事项，30天后推复购券。南京王伯伯刚买完降压药，系统就提醒：“下次买还有试纸赠送。”他的用药轨迹被完整记录：首单→回购→入群→升金卡，转化一路畅通。

（2）500个行为点，构建“数字化健康画像”

AI系统自动分析用户行为，匹配食谱、提醒打卡，甚至推送医院挂号入口。光是糖尿病患者的保健品复购率，就提升了58%。

结语

老百姓大药房这5年的私域运营实践告诉我们：

A、药店不是“交易场”，是“信任场”。每一盒药，都是和用户建立关系的起点。

B、用户标签就是“电子处方”。比任何话术都精准，谁看谁用谁知道。

C、专业服务才是“复购引擎”。82%的会员续费率说明，用户愿意为“靠谱”买单。

当别人还在算客单价时，老百姓已经在绘用户的“健康生命周期”。而这背后，是组织思维的彻底转向：

A、从等顾客上门，到用AI预判；

B、从导购推荐，到药师陪伴；

C、从交易闭环，到服务闭环。

这场私域革命，不是一次技术升级，而是一次角色换位：从卖货人，到守护人。

“不是私域改变了药房，而是我们自己变了。” ——一位老百姓药房区域经理如是说。（完）

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