用户运营：40年不关店，河北信誉楼教你如何用信任年赚239亿？

在电商冲击、实体店闭店潮此起彼伏的今天，一家扎根河北县城40年的超市——信誉楼，却用连续4年营收破200亿、2024年销售额239.65亿元的成绩单，上演了一出“逆风翻盘”的商业神话。更让人惊叹的是，它从未关闭过任何一家门店，甚至被称为“胖东来的老师” 。 这家没有互联网基因、不靠资本运作的“土味超市”，究竟凭什么？

答案藏在创始人张洪瑞的一句话里：“速生的往往短命，槐树长得慢却能活两三百年。” 信誉楼用40年“笨功夫”，把“真诚”二字刻进骨子里，硬生生在下沉市场开辟出一条“信任经济”的黄金赛道。

“商业叛徒”的逆袭：县城超市的魔幻现实 

（1）数据会说话：239亿背后的信任经济学  

在电商狂卷”618″”双11″的今天，信誉楼却像个固执的老匠人：不做促销、不搞直播、连会员积分都没有。可就是这么个”三无选手”，2024年硬是在县城市场卷出239亿销售额，坪效（每平米销售额）12万/㎡，把北京SKP（8万/㎡）都甩在身后。

更魔幻的是，这家超市的员工流失率仅3.7%，比行业平均水平低87%，顾客复购率高达83%——这哪是超市，分明是县城版的”信任乌托邦”。 

（2）从三轮车蹬出的商业奇迹 

1984年，生产队长张洪瑞贷款10万元，带着十几个农民在280平米的破仓库里搞了个”小卖部”。当时没人想到，这个连账都算不明白的草根团队，会立下三条”反商业铁律”：自行车可以试骑3天、电视机允许试看半个月、化妆品能当面试用。

这些在今天看来平平无奇的举措，在”货物出门概不退换”的80年代，简直就是商业界的”自杀行为”。果然前6年亏得底朝天，直到1993年主动为定价过高的西服登报道歉、退款退差价，才突然爆红成”诚信代名词”。 

把顾客当亲人，而不是韭菜

（1）退换货界的”灭霸”：没有规则就是规则  

在信誉楼退货不需要小票、不卡时间、甚至不需要理由：价值万元的手表戴了一年？退！甜瓜切开发现是苦的？退！连咬了一口的苹果都能退。  

2020年疫情期间，黄骅门店为过季商品办理3700万元退换，相当于把到嘴的鸭子放飞。这种”宁亏钱不亏心”的憨劲，反而让顾客觉得”在这儿买东西比存银行还安全”。更绝的是，信誉楼的“无理由退换货”比国家“三包”政策早了9年。1986年，它首创“信誉卡”制度，凭卡即可退换，创始人张洪瑞甚至说：“顾客退货，说明我们没把好进货关或导购没选对商品，责任在我们。”  

（2）导购员不推销，反而劝你“少买点”

别的超市导购拼命推销提成商品，信誉楼员工却在劝你”少买点”：发现沙发垫尺寸不合？直接把缝纫机搬到现场改制；买香蕉主动分成熟和青涩两袋，教你分批吃；看见老人买保健品，竟然建议”先问医生” 。 

信誉楼的考核标准不是销售额，而是”顾客满意度调查表”。有个导购因连续三个月帮顾客省钱太多被表彰，奖金比销售冠军还高！为什么这么“反商业”？因为信誉楼的员工收入不与销售额挂钩，考核标准是“服务是否真诚”。张洪瑞说：“我们不是卖东西的，是帮顾客买东西的。”  

（3）商品溯源比亲妈还严格，每条鱼都有“身份证”

在生鲜区，每条鱼身上都贴着二维码，扫码就能看到产地、捕捞时间、检测报告。在信誉楼，每颗白菜都有”身份证”：扫描二维码就能看到从哪块地、哪位农民手里来的；每块猪肉都要”过五关”：21道检测工序比高考还严格；连酱油都是定制款：和厂家死磕三个月降低盐分，就为适合北方人口味。 

这种较真精神换来的是消费者”闭眼买”的信任，自有品牌销售额占比达42%，比沃尔玛高17个百分点。

（4）茶水间里的”商业机密”  

你以为超市只能买东西？信誉楼却在商场里开起了”社区服务站”：每层楼都有免费菊花茶，大爷大妈自带水杯来唠嗑；母婴室配备专业育儿顾问，新手妈妈边喂奶边听课；连缝裤脚、修拉链这种”赔钱生意”都常年开着。  

这些看似亏本的服务，实则把超市变成了县城的”第二客厅”，日均客流量轻松破3万。 

（5）不搞促销、明码标价，把“不骗人”写在脸上

当其他超市用“跳楼价”“限时折扣”刺激消费时，信誉楼却挂出警示牌：“厂家促销，谨慎购买！”它甚至规定商品加价率固定，拒绝虚高定价。比如一款椰子水通过直采将进价从14元压到8元，直接让利顾客。

张洪瑞曾坚决反对员工提价卖布料：“如果60元的布料好卖，我们就该去找真正值60元的货，而不是欺骗消费者。”

商业的本质，真诚才是必杀技 

（1）商业世界的”返祖现象”  

当互联网大厂在研究”如何让用户多停留3秒”时，信誉楼却在恢复最原始的”物物交换”信任：明码标价从不开”虚高再打折”的玩笑；发现同行有更低价商品，主动告知顾客；连购物袋都要分大小号，就怕你浪费。  

这种”傻实在”反而成了县城中产的消费信仰，开着宝马到信誉楼抢特价鸡蛋已成新时尚。 

（2）信任创造商业奇迹 

40年不关一家店的秘密，藏在三组数据里：一是83%复购率，顾客忠诚度堪比宗教信徒；二是3.7%员工流失率，比公务员还稳定，堪比胖东来；三是240个直采基地，自建供应链比婚姻还长久，这些数字背后是持续四十年的信任储蓄。

结语

在石家庄信誉楼百货，总能看到这样的场景：头发花白的老会计拿着算盘对账，00后店长用直播检查生鲜品控，顾客抱着试吃的盘子非要付钱。这些魔幻现实的背后，藏着一个最朴素的真理——商业的本质不是算计，而是用足够长的时间，把陌生人处成老朋友。  

当同行沉迷于营销套路时，信誉楼选择“把每个顾客当邻居”；当资本追逐风口时，它默默在田间地头建起240个直采基地。

这种“笨”的背后，是对商业本质的深刻理解：所有技巧终会过时，唯有人与人之间的信任永恒。正如张洪瑞所说：“一心想赚钱的路会越走越窄，最大赢家是那些从一开始就为他人着想的人。” 这或许就是信誉楼给所有企业的一课：在焦虑的时代，回归真诚，反而能长出穿越周期的生命力。（完）

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