用户运营，民营医院做私域才能弯道超车！

最近在和一家民营医院的院长做了关于用户运营的沟通，他提到了一个关键问题：在越来越多的人选择公立医院去诊疗时，那么私立医院在今天这个时代，到底该如何提升经营效益？

回归到基础面，一个病人选择一家医院，要么是选择其三甲的官方背书、要么是选择其良好的就诊环境、要么是就近原则、要么是相信这家医院的检测水平和治疗能力，但是这些相对于民营医院来说，可能都不是最优的。

在这样的一个纬度上去和公立医院硬抗，结局可想而知。

那么民营医院真的就没有一点机会了吗？

民营医院，在不对称战争中寻求突破

民营医院的发展，其实伴随着当年的政策红利和市场需求的夹缝中，逐渐摸索出一条差异化竞争之路。

但民营医院随着当年的魏则西事件之后，整体掉入了一个信任危机的漩涡，这么多年都很难爬起来。然而，危机中也孕育着转机。如果还按照过去传统的方式去做的话，那肯定是没有太好的转机了。

一是病人的认知在逐步提高，过去信息不对称状态下的优势已不复存在；二是在这种信任危机下，病人宁愿选择就诊环境和服务态度更差的公立医院，也不愿冒险尝试民营医院。

所以说，过去野蛮生长带来的伤害正在逐步反噬，重建信任是个长期的过程，不仅仅需求社会和政府层面的教育，更需要医院本身要有所作为。

如果说这场战争是在和公立医院打，还不如说这是一张民营医院自己和自己的博弈。

那么回归到事情的本质，如果说民营医院是一家商业机构？那么这家商业机构的收益来源是哪些呢？显然，核心点还在于病人的选择。

那么病人凭什么选择我们医院？而不去选择那些有着金字招牌的公立医院？

答案或许在于我们是否真正构建了一种和病人之间的信任关系。

简单梳理下，医院的收入一定是来源于病人的多次就诊和对身边朋友的转介绍。但这两项动作的背后，都离不开信任。

私域构建，实现弯道竞争优势

全球知名的梅奥诊所，也是一家私立医院。其有一条经营原则，就是梅奥诊所的医生会根据患者的具体情况来安排充足的就诊时间，这意味着患者可以有足够的时间与医生交流，充分陈述病情。例如，一位患者在梅奥诊所获得45分钟的病情叙述时间，这样的时间安排在中国医院几乎是难以想象的。

管中窥豹，信任的构建并非仅靠品牌效应，而是源于对每个就诊场景的细致打磨。

梅奥诊所的成功，正是源于其对患者体验的极致追求，让患者在每一个细节中感受到被尊重与关怀。这种以患者为中心的理念，正是私立医院在信任重建中亟需借鉴的精髓。

民营医院，只有走弯道超车的路线，才能在这场信任重建的马拉松中，找到自己的独特定位。借鉴梅奥诊所的经验，深耕专病中心，提供一站式服务，让患者在每个细节中感受到关怀。北京清华长庚医院已成立的20多个专病中心，通过MDT模式，为患者提供全程照护，提升诊疗体验。

除此之外，在病人和医生接触的过程中，民营医院一定要学会给于我们的医生充足的能力，让其能够建立其和病人之间直接的联系。

医生属于一个专业性比较强的职业，某种程度上医院也属于一个相对比较封闭的环境，对于医生来讲，要勇敢地走出去，学会在这个时代“晒”自己。

基于医生建立其和病人之间的私域运营策略，打造各科室带头人的专业IP形象，是民营医院塑造新的经营方式的关键所在。通过私域运营，医生不仅能提升个人品牌，还能增强患者粘性，形成良性互动。借助线上平台，定期发布健康资讯，解答患者疑问，逐步构建起稳固的信任桥梁。

私域的本质是线上化和构建信任

民营医院大部分都没有很长的时间积累，作为一个新兴的市场主体，私域运营成为其快速建立信任的有效途径。但是大部分的民营医院在这场线上化的竞争优势构建过程中，已经在逐步落后于这个时代的发展。

（1）没有搭建私域运营的平台。包括企业微信、服务号等，更不用说打造医生的个人IP了和视频号、直播等全渠道的载体。

（2）没有专业的运营团队。医院的组织架构和管理思维还属于专业序列，没有从病人的角度有一个专门的部门去思考和组织。

（3）没有互联网的思维机制。整个医院的运营多数是冷冰冰的，病人和医生之间是弱关系、医院和病人之间也是弱关系，但是互联网的思维方式其实就是社区和用户的思维方式。

（4）没有价值传递的意识。每时每刻，病人和医生之间其实都会发生很多的故事，但是医院根本没有素材的收集机制，导致很多的信息只能在内部流传，这和如今这个时代去中心化的传播方式背道而驰。

（5）没有品牌/IP的的规划。每一个专业的大夫背后，其实都是一个给医院品牌IP添砖加瓦的过程。忽略了这个，其实也是医院资源的浪费。

结束

作为服务业的重要组成部分，民营医院需深刻理解私域运营的核心价值，积极搭建线上平台，培养专业运营团队，融入互联网思维，注重价值传递与品牌建设，方能在这场线上化竞争中迎头赶上，获得在竞争中能够走得远走得稳的优势。

梅奥诊所的名言是：“首要的是病人的利益”，这句话不仅是梅奥诊所的核心理念，也应成为民营医院私域运营的基石。

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