用户运营：5个作死行为，分分钟让顾客给你开“追悼会”！

很多企业在用户运营的过程中，无论是有心还是无意，都可能犯下致命错误。

这些错误，轻则让顾客心生不满，重则直接导致品牌信誉崩塌，最终让企业陷入万劫不复的境地。

今天我们就来聊聊那些常见的用户运营误区，看看你是否也曾踩过这些雷区，避免重蹈覆辙。

把用户当ATM取款机

开屏广告玩”摇一摇就跳转”、会员专属广告：”付费看广告，尊享去广告”、好评返现卡：”亲，5块钱买你良心”……这些套路犹如饮鸩止渴，迫使用户变身“兼职产品经理”，最终只能以脚投票，纷纷离去。

这种短视行为，无异于饮鸩止渴。用户不是提款机，而是品牌的生命线。忽视用户体验，终将被市场抛弃。”

那么如何规避这类行为呢？

其实也很简单，企业可以设置广告防沉迷系统，比如用户每日主动点击超过3次，自动触发”老板求你少看广告”彩蛋；还可以设立相关的反向会员体系，如连续包月用户可解锁”禁止算法推荐”特权；甚至还可以效率胖东来进行真诚暴击，如把”毛利率100%以下”直接标在商品详情页。

如此举措，既能彰显企业的诚意，又能提升用户的好感度，真正将用户视为携手同行的伙伴，而非待宰的羔羊。细节之处见真章。

把客服训练成AI

很多在线上购物的用户，都会遭遇客服机械回复，仿佛与机器人对话。一句“亲，理解您的困扰”虽屡见不鲜，却往往未能带来实质性的解决方案。这种“伪AI”服务，让用户深感被敷衍，信任度骤降。

用户：“商品破损了“

客服：“亲亲我们发货前都检查过哦～“

用户：“有图有真相！“

客服：“亲亲建议您重启手机试试呢～“

2023年中国消费者协会报告显示，47.6%的流失用户因”客服像人工智障”而离开。

品牌在处理这类问题时，亟需赋予客服必要的权力。

比如权力升级，最高可当场免单200元，无需请示；或者给客户提供相关的情绪价值KPI，每月需收到5封”客服小姐姐治愈我”表扬信；再或进行老板轮岗制，CEO每月接客8小时，体验被自己制定的规则逼疯的滋味。

如此一来，客服才能真正成为连接品牌与用户的桥梁，而非冷漠的屏障。

让用户玩破解版俄罗斯方块

很多品牌在拉新的过程中，都会设计一些堪比智障的行为。比如分享3个群才能解锁基础功能、每日签到藏在”我的－设置－关于我们－版本更新”第4层、关闭自动续费比高考数学压轴题还难。然而，这些举措往往适得其反，令用户倍感戏弄，从而大幅降低了其对品牌的忠诚度。

我曾参加过一个某健身APP的月度挑战，后来因为一些原因，需要中途退出，但是运营方竟然告诉我“退出挑战需医院开伤病证明”，这种行为不仅荒谬可笑，更凸显了对用户权益的漠视。

若运营人员或产品经理能稍具同理心，设计出如一键暂停或灵活退赛等简便机制，将极大提升用户体验。同理心是构建信任的基石，只有站在用户角度思考，才能真正赢得他们的心。

好的运营一定要有技巧，特别是参与性的活动，品牌在设立的时候比如指定一个规则，任何需要超过3步的操作自动标红预警。

把老用户当备胎

喜新不厌旧本应该是品牌最应坚守的原则，但是现实来看，真的是“牛夫人”的待遇。新用户享受各种优惠，老用户却被忽视，这种厚此薄彼的做法，只会让老用户心寒。

许多企业采取不公平的市场策略，例如对新用户实行低价促销，而对长期支持的老客户却维持原价，这种行为引发了消费者的不满。正如大数据“杀熟”现象所揭示的，这种做法不仅损害了老客户的权益，也背离了公平交易的原则。

在关注老客户的策略上，品牌可以做的事情其实是很多的：

设立“老友日”，每月特定一天老用户享受专属折扣；

推出“忠诚积分计划”：积分可兑换限量礼品；

建立“VIP用户俱乐部”：提供专属客服和优先体验新产品的机会；

开发“时光机权益“：用户每留存1年，解锁1项神秘特权

设置“前任关怀基金“：针对流失用户，发放“好久不见“专属礼包

老客荣耀系统：借鉴QQ秀模式，为十年资深用户加冕虚拟皇冠，彰显其尊贵身份，满足人们内心深处对荣誉与认可的渴望。

把隐私当厕纸

在这个客户隐私不断得到重视和保护的时代，有些品牌却依然我行我素，视用户隐私如无物。随意收集个人信息，甚至滥用数据推送广告，这种行为不仅违法，更让用户感到被侵犯。

客户周一搜”离婚律师”，周三收到墓地促销短信；又或者周四浏览”健身器材”，周五便收到减肥药广告。如此滥用隐私，只会让用户心生反感，信任荡然无存。

那么如何复活呢？

品牌可以效仿手机操作系统，设置隐私权限选项，让用户自主选择信息共享范围。

如：打造“隐私许愿池“，用户可随心调控大数据的”倾听”深度；部署极致防护网，敏感信息浮现时，即刻启动”无视”机制；透明化生存，像闲鱼把”根据你搜索XXX推荐”直接标在商品下方，甚至还可以开发“隐私保险箱”，用户可锁定敏感数据，品牌仅在有明确授权时访问。

通过这些措施，品牌不仅能有效保护用户隐私，还能提升用户信任度，构建长期稳定的客户关系。

结语

最好的用户关系，是让对方带着”复合幻想”离开。就像网易云音乐年度歌单，麦当劳”最后一份薯条”提醒，星巴克”星星即将过期”推送——这些心机操作让用户就算卸载，也会在某个深夜突然想起你的好。

毕竟，当下用户的耐心犹如泡沫般易碎，甚于渣男轻许的诺言。一旦发现用户步入”静默边缘”（闲置未启），务必迅速执行”挽回行动”方案。毕竟在这个数字化时代，用户给你的最后一次机会，可能藏在应用商店的”已卸载”列表里。（完）

【好文推荐】

1、用户运营：茑屋书店，如何用生活方式“绑架”7000万死忠粉？

2、用户运营：瑞幸的私域，就是把“占便宜”变成一门科学！

3、用户运营：百果园，2.5万社群如何用“报恩价”撬动8000万会员增长？

4、用户运营：8300万会员的亚朵酒店，如何用“枕头”撬动第二增长曲线？

5、用户运营：肯德基豪揽3.95亿会员，背后隐藏着哪些精心设计的策略？