用户运营，品牌切忌做“新闻发言人”！

2023年企业PGC内容产量同比暴涨300%，但用户互动率却跌破2%。品牌在内容流水线上疯狂输出，用户却在信息洪流中戴上”防水耳塞”。

这场军备竞赛的病根在于：企业把内容运营等同于工业化生产，却忘了用户要的是“深夜食堂“，不是“中央厨房“。

品牌不要变成”话题终结者”

某奶茶品牌曾做过”社群实验”：在200个用户群发送精心设计的促销话术，3小时后撤回消息，发现根本没人注意到。反倒是某天店员失误把”买一送一”写成”买一送医”，用户自发创作的段子让话题阅读量突破2亿。

这揭穿了内容运营的残酷真相：用户对品牌自说自话的忍耐极限，简直比甲方爸爸频繁更改需求的耐心还要稀缺。当我们用PGC搭建金碧辉煌的内容宫殿，UGC的缺失却让这里成了无人光顾的”凡尔赛鬼城”。

更可怕的是，隐性代价正在累积：

A.品牌信任赤字：用户把官方内容自动归类为”卖家秀”信任度大打折扣，品牌声音渐成噪声。

B.社群生态荒漠化：200人的用户群活跃度不如3人麻将局，话题沦为自嗨，用户参与度降至冰点。

C.市场洞察失真：调研报告的用户画像，真实度堪比美颜相机。品牌沦为信息孤岛。用户心声如潮水般退去，留下的只是空洞的回响。

品牌若继续自说自话，终将沦为无人问津的“内容孤岛”，用户渐行渐远，品牌价值亦随之贬值。

情感植入不是玄学，是用户心里的蝴蝶效应

看看这些”别人家的孩子”：

某火锅品牌把顾客的求婚视频做成店庆彩蛋，当月会员充值额暴涨470%；

文具品牌收集用户手账办展，让”文具控”们哭着喊”这就是我的青春”；

健身APP把用户减肥日记变成漫画连载，续费率比教练的肌肉还硬核。

这些案例藏着UGC的黄金法则：用户不需要另一个新闻发言人，他们渴望找到情绪共鸣体。

当品牌从”内容制造商”变成”情感连接器”，平凡的用户故事就是最动人的品牌史诗。情感共鸣，正是撬动用户心扉的钥匙。

品牌应放下高高在上的姿态，深入用户生活，倾听他们的心声，让每一次互动都成为情感的桥梁。如此，方能打破孤岛困境，让品牌与用户共舞于情感共鸣的海洋。

从PGC到UGC：内容运营三步走

STEP1：打造用户的”内容游乐场”，给用户“无法拒绝的创作冲动”。让用户成为内容的主角，提供多样化的创作工具和平台，激发他们的表达欲，让每一次分享都成为品牌的流量入口。

比如，咖啡品牌让用户用咖啡渍作画，比专业插画师作品更有温度。

STEP2：设计”反套路”互动机制，打破常规，让用户在参与中感受到新鲜感和成就感。比如，把产品说明书改成”用户黑话词典”、用”大家来找茬”代替传统的产品调研、让客服化身”故事采集员”，把客诉变成连载漫画等等。

STEP3：建立UGC的飞轮效应通过正向反馈循环，优质内容吸引更多用户参与，形成良性互动生态。用户创作热情高涨，品牌声量自然提升，实现内容与用户的共赢。比如，服装品牌的试衣间变身”穿搭直播间”，用户生成内容直接反哺设计、家电品牌把用户维修日记变成产品迭代指南、餐厅让食客投票决定隐藏菜单，把选择权变成传播权等等。

给企业开的UGC四大药方

药方1：学会”不完美美学”

接纳用户拍摄的那略显抖动的开箱视频，其真实感远超精心制作的4K宣传片。某手机品牌主动传播用户拍的模糊夜景照，反而引发”这才是真实拍照水平”的共鸣。

药方2：制造”记忆钩子”

设计具有强互动性的内容模因：某酸奶品牌发起#酸奶盖文学大赛#，用户创作的微型小说让产品成为情感载体。

药方3：搭建”共创生态”

品牌可以邀请用户参与产品设计，从包装到功能，让每个创意都落地生根。某汽车品牌让用户参与新车配色命名，”渣男灰””仙女粉”等神命名让预售量翻倍。重要的是让用户感觉”这个品牌有我的一部分”。

药方4：建立”情绪银行”

存储用户的情感故事，让每一次互动都成为情感投资的储蓄。品牌通过定期回顾和分享这些故事，深化用户情感连接，使品牌成为用户情感寄托的港湾。

把用户故事变成可积累的数字资产：某婚恋APP的用户成长故事被开发成情感盲盒，既是用户福利又是传播素材。

结语

最好的品牌故事永远写在水军刷不出来的评论区，藏在用户凌晨三点发的朋友圈，活在那些看似随意却戳中人心的UGC里。用户不需要一个完美的新闻发言人，他们想要能一起创造故事的舞伴。

让用户成为品牌的”编外员工”。

别再让PGC的”无效勤奋”透支团队的创作热情，是时候启动UGC的”情感杠杆”了。记住：用户不需要另一个内容生产者，他们渴望找到值得分享的故事，以及能让自己成为故事主角的舞台。

毕竟，在这个注意力比爱情还稀缺的时代，能让用户主动为你生产内容，才是最高级的内容运营。（完）

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