用户运营：如何打造城市IP，把游客从“过客”变“常客”？

如果城市文旅是一场恋爱，流量是荷尔蒙上头的一见钟情，留量才是细水长流的相濡以沫。当西安大唐不夜城的不倒翁小姐姐单日引流30万人次，当哈尔滨用“讨好型市格”让南方小土豆们喊出“尔滨”，当开封万岁山武侠城用沉浸式剧本杀让游客化身江湖侠客，这些现象揭示了一个真理：城市旅游IP的终极战场，不是争夺游客的“第一次”，而是守护他们的“第N次”。  

流量是过客，留量才是真爱。今天，游客们早已厌倦了“打卡即走”的观光模式，他们要的是能让人“走心”的体验。万岁山用武侠江湖“拴住”游客24小时，哈尔滨用早市物价和澡堂文化让南方“小土豆”乐不思蜀，西安让唐朝美人“穿越”千年与你牵手——这些城市用实践证明：旅游IP的本质不是造景点，而是造“人设”。

给城市装上“人格芯片”

（1）流量狂欢的泡沫陷阱

淄博烧烤的烟火气曾让全网沸腾，但“烧烤专列”停运后客流断崖式下跌的教训告诉我们：流量如同龙卷风，来得快去得更快。

数据显示，2024年80%的网红城市面临“三月退潮”魔咒，文旅局长们终于悟了——与其追逐昙花一现的“泼天富贵”，不如修炼细水长流的“留客神功”。 

（2）留量密码=人格化×差异化

当哈尔滨把冰雪大世界雕成“东北迪斯尼”，当开封万岁山让游客在《水浒传》场景里比武招亲，当西安把不倒翁小姐姐变成“唐朝女团C位”，这些城市深谙一个公式： 

城市IP=在地文化DNA×人格化叙事×差异化体验

就像迪士尼用玲娜贝儿让“川沙妲己”风靡全球，文旅IP的本质是让冷冰冰的景区变成有血有肉的“人”。 

让人设比风景更上头 

（1）密码1：给城市装个“灵魂人设”

A、哈尔滨的“霸道暖男”人设：从冻梨摆盘到人造月亮，从鄂伦春族牵驯鹿上街到交响乐搬进菜市场，这座东北老城硬是把“你妈觉得你冷”式宠粉做到极致。当南方游客把“尔滨”叫得比亲妈还亲，冰雪旅游早已升华为情感羁绊。  

B、西安的“盛唐交际花”人设：当不倒翁小姐姐的“一眼万年”刷爆抖音，当《长安十二时辰》街区让游客秒变唐朝NPC，这座城市用“全员戏精”策略把历史文化玩成大型沉浸式剧本杀。数据显示，85%游客表示“穿汉服逛不夜城”比逛故宫更有穿越感。  

（2）密码2：让故事比攻略更魔性 

A、天津跳水大爷的“松弛感经济学”：一群大爷在狮子林桥的纵身一跃，竟带火“生存1分钟，快乐60秒”的城市精神。文旅局顺势推出“大爷同款跳水体验课”，让海河变身全民健身房，游客来这不为吃狗不理，只为拍段“大爷式入水”。  

B、开封万岁山的“武侠连续剧”：每天上演《三打祝家庄》《鲁提辖拳打镇关西》，游客不仅能围观，还能被“抓壮丁”当群演。有游客连续三年春节报到，就为解锁不同门派剧情线，直言“比追《庆余年》还上头”。  

（3）密码3：把互动玩成社交货币

A、迪士尼的“玲娜贝儿养成记”：上海迪士尼深谙“云养娃”心理，让游客通过投喂、比心与狐狸女明星双向奔赴。当粉丝们带着自制小裙子上演“奇迹暖暖真人版”，园区早已不是游乐园，而是大型亲子关系培养基地。  

B、荣昌卤鹅的“全民带货运动”：重庆荣昌让卤鹅哥林江从街边摊主变身“城市推介官”，发动2000商户玩转“万人直播计划”。游客不仅能吃鹅，还能跟着非遗传承人学卤制秘方，临走时人手一套“卤鹅+荣昌陶”伴手礼，把美味变成可带走的城市记忆。  

拒绝千城一面的“美颜暴击” 

（1）第一斧：挖地三尺找文化基因

A、敦煌的“壁画复活术”：把飞天壁画变成数字皮肤，让游客在“敦煌诗巾”小程序DIY专属丝巾，莫高窟从此不只是景点，而是每个人都能带走的艺术基因库。

B、磁器口的“火锅味元宇宙”：重庆把火锅底料炒制过程搬进古镇，游客边看师傅挥舞铁锨边被辣香呛出眼泪，最后捧着一包“现场炒料”回家，从此看到红汤就想起山城的江湖气。  

（2）第二斧：把场景变成大型片场

A、阿那亚的“中产精神SPA”：孤独图书馆的日出音乐会、沙滩美术馆的现代艺术展，让北京打工人甘愿驱车3小时来这发呆。数据显示，72%游客认为“拍张礼堂剪影照”比打卡故宫更有格调。 

B、西双版纳的“傣迪奇幻夜”：告庄夜市把六国音乐、泼水节和荧光傣装混搭，游客跟着象脚鼓节奏蹦迪时，早已分不清是在旅游还是在参加综艺录制。 

（3）第三斧：让体验卷出天际线

A、亚布力的“滑雪社交学”：黑龙江滑雪场推出“雪友匹配系统”，单板菜鸟能自动组队高手，滑完雪还能在冰屋火锅局交换微信。有上海白领连续五个雪季报到，坦言“在这认识的雪友比相亲对象还靠谱”。 

B、景德镇的“陶艺变形记”：从拉胚体验课到“跳蚤市场淘宝”，从亲手烧制青花瓷到住进陶艺家民宿，游客带走的不只是杯碗，更是“朕乃手艺人”的迷之自信。  

把“过客”变“家人” 

（1）法则1：动态进化的人设保鲜术

哈尔滨深谙“反差萌”之道：冬天是冰雪公主，夏天变音乐之都，中秋搞万人露天交响乐，让游客感叹“尔滨真是四季整活不重样”。反观某些古城，守着千年城墙只会卖烤鱿鱼，活成文旅界的“老干部”。 

（2）法则2：建情感账户比建景区重要 

迪士尼的“祝你拥有神奇一天”计划堪称教科书：把游客投稿的亲子瞬间投放到地铁大屏，用UGC内容制造情感核爆。当妈妈们带着孩子九刷乐园只为收集全部神奇时刻，门票早不是消费而是家庭记忆储蓄。 

（3）法则3：给IP造个数字分身

敦煌的“飞天NFT”、张家界的“奇峰数字藏品”，让游客回家后还能在元宇宙续写旅行故事。当00后们晒出“数字版凤凰古城”朋友圈，文旅局长们终于明白：留住游客的不是WiFi密码，而是赛博羁绊。  

结语

做城市文旅的“海王”，不如当游客的“真爱” 。当城市们还在卷灯光秀和无人机表演时，聪明的玩家早已悟透：文旅的终极浪漫，是让每个游客找到“第二故乡”。开封大爷教游客打山东快书，哈尔滨菜市场大妈给南方宝宝塞冻柿子，西安汉服店老板免费帮游客做发髻……这些没有KPI考核的暖心瞬间，才是真正的留客杀手锏。  

毕竟，能让游客说出“这城市能处”的，从来不是5A景区招牌，而是那些比亲妈还贴心的细节。毕竟，文旅的尽头不是GDP，而是那句带着口音的——“大妹子，天冷记得穿秋裤啊！” （完） 

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